Serviceorientiertes Verkaufen wird von Tag zu Tag immer wichtiger.

In diesem Training lernen die Teilnehmenden ein serviceorientiertes Verhalten im Umgang mt verschiedenen Situationen anzuwenden.

Trainingsinhalt:

  • Verkauf / Service beim Kunden

  • Umgang mit schwierigen Kunden

  • Kommunikation und Wahrnehmung

  • Methoden mit Ärger umzugehen

  • Reaktion auf verbale Angriffe

  • Reklamation als Chance betrachten

  • Einstellung zur Arbeit

  • Einstellung zum Kunden

  • Was erwartet der Kunde

  • Rolle des Personals

  • Rolle des Kunden

  • Gelebte Freundlichkeit

  • Kommunikation

  • Aus einer Reklamation einen neuen und besseren Auftrag generieren.

  • Trainingszeit: 1 Tag von 8.00 bis 19.00 Uhr

  • Investition: Fr. 825.-

 © 2011

2255.JPG