Serviceorientiertes Verkaufen wird von Tag zu Tag immer wichtiger.
In diesem Training lernen die Teilnehmenden ein serviceorientiertes Verhalten im Umgang mt verschiedenen Situationen anzuwenden.
Trainingsinhalt:
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Verkauf / Service beim Kunden
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Umgang mit schwierigen Kunden
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Kommunikation und Wahrnehmung
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Methoden mit Ärger umzugehen
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Reaktion auf verbale Angriffe
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Reklamation als Chance betrachten
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Einstellung zur Arbeit
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Einstellung zum Kunden
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Was erwartet der Kunde
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Rolle des Personals
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Rolle des Kunden
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Gelebte Freundlichkeit
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Kommunikation
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Aus einer Reklamation einen neuen und besseren Auftrag generieren.
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Trainingszeit: 1 Tag von 8.00 bis 19.00 Uhr
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Investition: Fr. 825.-