Das Telefon ist nicht nur die Visitenkarte Ihres Unternehmens, sondern auch ein wichtiges Werkzeug im Verkauf, Service und in der Beratung.

Das Image eines Unternehmens wird vom Verhalten der Mitarbeitenden am Telefon massgeblich geprägt. 

 Themen

  • Was ist bei eingehenden Telefongesprächen zu beachten?

  • Sich professionell melden

  • Individuell und authentisch bleiben

  • Der Name als Schlüssel

  • Besonderheiten beim Telefonieren

  • Wie wirkt meine Stimme?

  • Wie wirkt meine Körpersprache?

  • Kommunikation die Macht der Worte

  • Erarbeitung eines Gesprächsleitfadens

  • Fragetechniken

  • Interesse in Käufe umwandeln

  • Reklamationsbehandlung

  • Motivation

  • Trainingszeit: 1 Tag von 8.00 bis 17.00 Uhr

  • Investition: Fr. 376.-